1. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG (QUY TRÌNH ĐẶT DỊCH VỤ)
-
Bước 1: Khách hàng truy cập website signaturehalongcruise.com, tham khảo và lựa chọn hành trình (2 Ngày 1 Đêm hoặc 3 Ngày 2 Đêm), hạng phòng và ngày khởi hành mong muốn.
-
Bước 2: Khách hàng điền đầy đủ thông tin liên hệ (Họ tên, Số điện thoại, Email, Số lượng khách, Yêu cầu đặc biệt về chế độ ăn uống/dị ứng nếu có).
-
Bước 3: Lựa chọn phương thức thanh toán.
-
Bước 4: Gửi yêu cầu đặt dịch vụ. Ngay sau đó, nhân viên tư vấn của Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Kỳ Quan Hạ Long sẽ liên hệ lại qua điện thoại hoặc email để xác nhận tình trạng phòng, chốt lại thông tin hành trình và hướng dẫn các thủ tục tiếp theo.
2. CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC VÀ THANH TOÁN
-
Quy định thanh toán và giữ chỗ:
-
Để xác nhận và giữ phòng, khách hàng cần thanh toán trước một khoản đặt cọc (thông thường từ 30% - 50% tổng giá trị dịch vụ) hoặc thanh toán toàn bộ tùy thuộc vào hạng phòng và thời điểm đặt.
-
Số dư còn lại (nếu có) phải được thanh toán đầy đủ trước ngày khởi hành theo đúng thời hạn được ghi rõ trong Email Xác nhận Dịch vụ (Booking Confirmation).
-
Các phương thức thanh toán:
-
Chuyển khoản qua ngân hàng: Thông tin tài khoản chính thức của Công ty sẽ được cung cấp trong hóa đơn/email xác nhận.
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ KỲ QUAN HẠ LONG
STK ngân hàng: 1128.185.66666 tại Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Tây Quảng Ninh
Nội dung:
• Thanh toán trực tuyến: Thanh toán qua cổng thanh toán (chấp nhận thẻ Visa, Mastercard).
• Thanh toán trực tiếp: Bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ tại văn phòng của công ty trước khi lên du thuyền.
3. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (KIỂM TRA THÔNG TIN DỊCH VỤ)
Do đặc thù cung cấp dịch vụ lưu trú và du lịch, "sản phẩm" khách hàng nhận được là mã đặt chỗ và vé điện tử. Chính sách kiểm hàng được áp dụng dưới hình thức Đồng kiểm tra thông tin đặt chỗ:
-
Khi nhận được Email Xác nhận đặt dịch vụ (Booking Confirmation), khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin: Họ và tên hành khách, Số lượng khách (người lớn, trẻ em), Ngày khởi hành, Hạng phòng, Các tiện ích bao gồm/không bao gồm.
-
Nếu phát hiện có sự sai lệch thông tin so với thỏa thuận ban đầu, khách hàng vui lòng phản hồi lại email hoặc gọi ngay đến Hotline (+84) 24 3927 6999 trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ điều chỉnh miễn phí.
4. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN (GIAO NHẬN CHỨNG TỪ & ĐƯA ĐÓN)
Về giao nhận chứng từ:
Vé điện tử, Lịch trình chi tiết và Xác nhận đặt phòng sẽ được gửi miễn phí đến email của khách hàng ngay sau khi công ty nhận được khoản thanh toán/đặt cọc hợp lệ.
Về vận chuyển hành khách:
-
Công ty cung cấp dịch vụ xe Limousine đưa đón hai chiều tuyến Hà Nội - Hạ Long (dịch vụ có thể tính phí phụ thu hoặc miễn phí tùy thuộc vào gói khuyến mãi).
-
Khách hàng cần cung cấp chính xác địa chỉ đón/trả và có mặt đúng giờ tại điểm hẹn. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường hoặc hoàn tiền trong trường hợp khách hàng trễ giờ xuất phát của xe đưa đón hoặc giờ tàu rời bến do nguyên nhân chủ quan.
5. CHÍNH SÁCH HOÃN/HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
Trường hợp hủy do khách hàng:
-
Mọi yêu cầu hoãn/hủy dịch vụ phải được thông báo bằng văn bản (qua email) và phải có phản hồi xác nhận từ phía công ty.
-
Mức phí phạt hủy sẽ được áp dụng li/nh hoạt dựa trên thời điểm thông báo hủy so với ngày khởi hành (quy định chi tiết về tỷ lệ phạt hủy ở các mốc 30 ngày, 14 ngày, 7 ngày... sẽ được đính kèm minh bạch trong hợp đồng/email xác nhận).
-
Việc hủy sát ngày khởi hành có thể dẫn đến việc khách hàng mất phí toàn bộ giá trị đặt phòng.
Trường hợp hủy do điều kiện bất khả kháng:
-
Trong tình huống thời tiết xấu, thiên tai, hoặc có lệnh cấm xuất bến từ Ban Quản lý Vịnh, công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng ngay khi có thông tin chính thức.
-
Khách hàng sẽ được hỗ trợ: Bảo lưu giá trị hoặc dời sang một ngày khởi hành khác phù hợp (có bù trừ chênh lệch nếu phát sinh); Hoàn lại chi phí tương ứng cho các phần dịch vụ chưa được sử dụng.
-
Thời gian hoàn tiền: Quá trình hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) sẽ được xử lý trong vòng 7 - 14 ngày làm việc vào đúng tài khoản mà khách hàng đã sử dụng để giao dịch trước đó.